Chamoisine ANÄU

Concernant les bijoux et accessoires disponibles en stock: les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48h suivant votre commande (hors dimanche, jours fériés et période de congés). 
Dans les périodes de forte activité, la préparation de commande peut prendre jusqu’à 72h.

Concernant les bijoux en réalisation sur-mesure: fabriqués à la demande, le délai de réception est d'environ 4 semaines (selon les périodes d'activité). 

Vous serez informé par mail dès l’expédition de votre colis et recevrez le numéro de suivi de votre commande pour vous tenir informé de l’acheminement du colis.

Le délai de livraison indiqué dans le choix de votre mode de transport est à prendre en compte à partir du moment où vous recevrez la notification d'expédition de votre colis de nos locaux vers votre domicile.

Frais de livraison

La livraison en France est offerte pour tout achat de plus de 100€*
*Hors livraison Chronopost Express

Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe.

Les retours

Les retours sont gratuits pour toute commande supérieure à 100€

Nous comprenons parfaitement que l’achat d’un bijou sur internet peut susciter une hésitation.

Aussi, concernant les bijoux disponibles en stock: pour vous permettre d’essayer le bijou tranquillement chez vous et pour être sur qu’il vous donne entière satisfaction nous vous laissons la possibilité de nous retourner le bijou contre remboursement dans un délai de 14 jours. 

Les cas de retour

Concernant les bijoux disponibles en stock*:

Retour définitif

Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez le retourner pour un remboursement.

Échange

Vous n'êtes pas satisfait du bijou que vous avez reçu et souhaitez l'échanger contre un autre modèle ANÄU Paris disponible en stock.

Les conditions de retour

Tous les bijoux en France (hors Dom-Tom) bénéficient de la garantie retour sous 14 jours à condition que :

• Le bijou soit en parfait état et qu'il n'ait pas été porté.
• Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille. De même si le bijou a été déjà échangé une fois, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
• Votre précédent achat n'ait pas fait l'objet d'un retour définitif.
• Le bijou ait bien été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception - « le cachet de la Poste faisant foi ».
• Nous ne prenons pas en charge les frais de retour provenant de l'étranger.
• Tout bijou acheté dans le cadre d'une promotion ne sera ni repris ni échangé. Aucun bijou de la Grande Braderie 2024 ne sera ni repris, ni échangé.
• Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement.
• La lotion nettoyante ne peut être ni reprise, ni échangée.

Concernant les bijoux en fabrication sur-mesure*:

Un retour pour échange ou remboursement n'est possible que si le dit bijou présente un vice caché, un défaut de fabrication (sertissage, support métallique, erreur de taille de notre part).
En commandant un bijou sur-mesure, vous engagez votre responsabilité quant à la sélection des pierres ainsi que pour la taille de la bague que vous choisissez.

Nos garanties

Assurance

Le colis que vous nous retournez est automatiquement assuré par ANÄU Paris, vous n'avez donc à souscrire à aucune assurance supplémentaire. Pensez simplement à conserver le bordereau d'envoi justifiant que vous nous avez retourné le bijou.

Comment effectuer un retour ?

Pour connaître la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre bijou, contactez-nous par téléphone au 07 70 10 44 11 ou par email à l'adresse suivante : hello@anauparis.com.